KAJIAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK AIR BERSIH DI PDAM TIRTA WIJAYA UNIT SIDAREJA KABUPATEN CILACAP

2018-08-01

id

Thesis

text

Air adalah zat yang dibutuhkan oleh semua makhluk hidup termasuk manusia, hewan serta tumbuh-tumbuhan. Manfaat air bermacam-macam misalnya untuk diminum, pembawa zat makanan, zat pelarut, pembersih dan lain sebagainya. Kegunaan air bagi tubuh manusia antara lain untuk proses pencernaan, metabolisme, mengangkut zat-zat makanan dalam tubuh, mengatur keseimbangan suhu tubuh, dan menjaga jangan sampai tubuh kekeringan. Oleh karena itu air bersih merupakan salah satu kebutuhan yang sangat vital bagi semua manusia. Karena segala aktivitas masyarakat di berbagai aspek kehidupan manapun memerlukan air bersih. Tersedianya air bersih adalah mutlak untuk menunjang hidup yang sehat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan konsumen terhadap produk air bersih PDAM Tirta Wijaya baik segi kualitas, kuantitas, kontinuitas, dan keseluruhan. Jenis penelitian ini adalah survei deskriptif yang bertujuan untuk melihat gambaran fenomena yang terjadi di dalam suatu populasi. Sampel dalam peneletian ini adalah 53 konsumen terjauh Jl. Ranggasena No.2. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Penelitian ini menggunakan kuesioner tentang kepuasan konsumen terhadap produk air bersih PDAM, data yang disajikan diolah dalam bentuk tabel dan presentase. Dari hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan terhadap produk air bersih PDAM dalam kategori puas (71,7%).