PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP TINDAKAN ANESTESI LOKAL DAN ANESTESI GENERAL PADA PENCABUTAN GIGI IMPAKSI

2023-09-20

en

Thesis

text

ABSTRAK Latar Belakang : Kepuasan pelanggan perlu selalu dijadikan pertimbangan dalam meningkatkan mutu pelayanan, termasuk kepuasan terhadap tindakan anestesi pada pencabutan gigi impaksi. Diketahui bahwa 90% orang minimal memiliki satu gigi impaksi. Pencabutan gigi impaksi akan selalu diawali dengan anestesi, baik general maupun lokal anestesi sesuai dengan indikasinya. Tujuan : untuk mengetahui perbedaan kepuasan pasien terhadap general anestesi dan lokal anestesi pada pencabutan gigi impaksi. Metode : Penelitian ini adalah jenis survai analitik, dengan rancangan cross sectional. Besar sampel pada penelitian ini sebanyak 60 orang yang akan melakukan pencabutan gigi impaksi, diambil secara accidental sampling. Data dikumpulkan setelah pencabutan gigi impaksi, menggunakan kuesioner tentang dimensi kepuasan : tangibles, reliability, responsiveness, assurances, dan emphaty. Data dianalisis dengan uji t-test. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa 16 orang (63,3%) pasien menyatakan sangat puas terhadap tindakan anestesi lokal; rata-rata kepuasan adalah 65. Pada general anestesi 25 orang (83,3%) pasien menyatakan sangat puas terhadap tindakan general anestesi; rata-rata tingkat kepuasan adalah 69,5. Berdasarkan dimensi mutu diperoleh bahwa, pada general anestesi 58,9% sangat puas terhadap dimensi emphaty: pada anestesi lokal 77,5% menyatakan sangat puas terhadap deimensi tangibles. Terdapat perbedaan yang bermakna kepuasan pasien antara lokal anestesi dengan general anestesi, dengan nilai signifikansi p=0,003 . Kesimpulan : Kepuasan pasien pada pencabutan gigi impaksi, berbeda antara general anestesi dengan lokal anestesi. Kata Kunci : kepuasan pasien, general anestesi , lokal anestesi , gigi impaksi.