GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PELAYANAN PENDAFTARAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM QUEEN LATIFA

2023-06-13

id

Thesis

text

Latar Belakang: Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan di suatu rumah sakit. Apabila tingkat kepuasan pasien di rumah sakit rendah maka tidak menutup kemungkinan pasien tidak ingin kembali lagi ke rumah sakit tersebut. Hal ini juga sangat berpengaruh dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Tujuan: Mengetahui tingkat kepuasan pasien di pelayanan pendaftaran rumah sakit Umum Queen Latifa. Metode: Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Queen Latifa berjumlah 100 pasien dengan teknik purposive sampling dengan kriteria usia minimal 12 tahun pasien yang sudah menjalani serangkaian pemeriksaan. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 12 – 16 Mei 2023. Hasil: Tingkat kepuasan pasien di pelayanan rawat jalan merasa puas pada dimensi Tangibles sebesar 53%, Responsivness sebesar 68%, Reliability sebesar 63%, Assurance sebesar 69%, dan Emphaty sebesar 70%. Kesimpulan: Pada setiap dimensi dapat diketahui bahwa sebagian besar pasien menyatakan puas, dengan kepuasan tertinggi pada dimensi Empthaty. Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Service Quality, Pasien Rawat Jalan